Điều khoản và điều kiện giao dịch chung
Các nguyên tắc áp dụng khi khách hàng truy cập website, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng dịch vụ của Bezon.
01Phạm vi và chấp thuận
Điều khoản áp dụng cho việc truy cập các website thuộc hệ thống Bezon/Máy Tính BMT/Vi Tính BMT, mua hàng tại cửa hàng, đặt hàng qua hotline/Zalo và sử dụng dịch vụ kỹ thuật. Khi xác nhận giao dịch, khách hàng được xem là đã đọc thông tin sản phẩm, tổng tiền và chính sách liên quan.
02Thông tin sản phẩm, giá và khuyến mãi
Bezon cố gắng hiển thị đúng tên, hình ảnh, thông số, giá và tình trạng hàng. Hình ảnh có thể mang tính minh họa theo lô hàng. Giá, quà tặng và ưu đãi áp dụng tại thời điểm đơn được xác nhận; chương trình có thể giới hạn số lượng, khu vực, phương thức thanh toán hoặc đối tượng.
03Đặt và xác nhận đơn hàng
- Khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ và cung cấp thông tin liên hệ, giao nhận.
- Bezon kiểm tra tồn kho, cấu hình, giá, phí và thời gian dự kiến.
- Khách hàng xác nhận tổng tiền, phương thức thanh toán và giao nhận.
- Đơn được chuẩn bị sau khi đáp ứng điều kiện thanh toán/đặt cọc (nếu có).
04Điều chỉnh hoặc hủy đơn
Khách hàng nên liên hệ sớm trước khi đơn được lắp ráp, đặt riêng hoặc bàn giao vận chuyển. Với hàng đặt riêng, cấu hình theo yêu cầu hoặc dịch vụ đã triển khai, việc hủy và xử lý khoản cọc/chi phí thực tế thực hiện theo xác nhận trước đó. Bezon có thể từ chối hoặc hủy khi hết hàng, thông tin không thể xác minh, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
05Thanh toán, giao nhận và hậu mãi
Phương thức thanh toán thực hiện theo Chính sách thanh toán. Giao nhận, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách tương ứng. Bảo hành phụ thuộc điều kiện sản phẩm, nhà sản xuất/nhà phân phối và nội dung Bezon đã công bố.
06Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin đúng và có quyền sử dụng thông tin người nhận.
- Kiểm tra cấu hình, số lượng, địa chỉ và tổng tiền trước khi xác nhận.
- Không cung cấp OTP, mật khẩu, PIN hay dữ liệu thẻ cho người không có thẩm quyền.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và sao lưu dữ liệu trước khi bảo hành/sửa chữa.
07Giải quyết phát sinh
Hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí trên đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh và tài liệu liên quan. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, Zalo, email hoặc quy trình khiếu nại. Điều khoản riêng trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng được áp dụng cùng điều khoản này.