Kiểm tra sản phẩm
Chính sách mở hộp sản phẩm Apple
Quy trình mở hộp giúp khách hàng và Bezon cùng ghi nhận ngoại quan, phụ kiện và tình trạng kích hoạt của sản phẩm Apple.
Xác nhận trước mở hộpĐúng model, màu, dung lượng, giá và hình thức thanh toán.
Kiểm tra ngoại quanSeal, vỏ máy, màn hình, camera và phụ kiện.
Kích hoạt có hướng dẫnThực hiện khi cần theo hãng/nhà phân phối và giao dịch.
01Phạm vi
Áp dụng cho iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch và sản phẩm Apple khác do Bezon bán khi sản phẩm/nhà phân phối yêu cầu quy trình mở hộp hoặc kích hoạt riêng.
02Trước khi mở hộp
- Khách hàng kiểm tra model, màu, dung lượng, serial/IMEI trên hộp và tổng tiền.
- Bezon xác nhận điều kiện đổi trả, bảo hành và yêu cầu thanh toán/đặt cọc.
- Chỉ mở hộp sau khi khách hàng đồng ý và đáp ứng điều kiện thanh toán đã thông báo.
03Kiểm tra tại thời điểm mở hộp
- Ghi nhận tình trạng seal và bao bì.
- Kiểm tra ngoại quan máy, màn hình, camera, phím/cổng và phụ kiện.
- Khởi động, kiểm tra thông tin cơ bản và kích hoạt nếu cần.
- Ghi nhận ngay bất thường trước khi khách hàng rời điểm bàn giao.
04Khi phát hiện bất thường
Nếu có dấu hiệu lỗi ngoại quan hoặc kỹ thuật ngay lúc mở, Bezon tạm dừng bàn giao và kiểm tra theo chính sách nhà phân phối/hãng. Phương án có thể là đổi sản phẩm tương đương, chuyển thẩm định hoặc hẹn xử lý tùy tồn kho và kết quả xác minh.
05Sau khi bàn giao
Lỗi phát hiện sau bàn giao được tiếp nhận theo chính sách đổi trả/bảo hành và điều kiện Apple áp dụng. Khách hàng nên giữ hộp, phụ kiện, hóa đơn và không tự can thiệp thiết bị trước khi được hướng dẫn.