Hậu mãi minh bạch
Chính sách bảo hành
Bezon tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp hãng hoặc nhà phân phối xử lý sản phẩm theo điều kiện bảo hành áp dụng.
Đối chiếu nguồn muaMã đơn, hóa đơn, serial hoặc thông tin mua hàng.
Kiểm tra tình trạngXác định lỗi, ngoại quan và điều kiện bảo hành.
Phối hợp xử lýSửa, đổi hoặc phương án theo hãng/nhà phân phối.
01Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo đơn, sản phẩm hoặc hãng/nhà phân phối.
- Serial/IMEI/Service Tag và tem cần thiết còn rõ, không bị sửa hoặc tẩy xóa.
- Lỗi thuộc phạm vi bảo hành và sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.
- Có thông tin giúp đối chiếu giao dịch: mã đơn, hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng.
02Trường hợp thường không thuộc bảo hành
- Rơi vỡ, cấn móp, cong chân/cổng, vào nước, cháy nổ do nguồn điện hoặc tác động bên ngoài.
- Hao mòn, bụi bẩn, côn trùng, môi trường không phù hợp hoặc sử dụng sai công năng.
- Mất/không đọc được serial, tem bị can thiệp hoặc sản phẩm đã sửa tại nơi không được chấp thuận.
- Lỗi do phụ kiện, linh kiện hay phần mềm không tương thích; dữ liệu bị mất.
Kết luận cuối cùng có thể phụ thuộc trung tâm bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối.
03Quy trình
- Liên hệ trước và cung cấp model, serial, mô tả lỗi.
- Mang/gửi sản phẩm theo hướng dẫn, kèm phụ kiện cần kiểm tra.
- Bezon lập ghi nhận tình trạng và kiểm tra sơ bộ.
- Sản phẩm được xử lý tại Bezon hoặc chuyển hãng/nhà phân phối.
- Khách hàng nhận thông báo kết quả và hẹn trả.
04Thời gian và phương án
Thời gian phụ thuộc loại lỗi, linh kiện thay thế, hãng và vận chuyển. Bezon thông báo tiến độ khi có cập nhật. Phương án có thể là sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương, hoàn giá trị phù hợp hoặc từ chối kèm lý do theo chính sách áp dụng.
05Dữ liệu và phần mềm
Khách hàng cần tự sao lưu và xóa dữ liệu nhạy cảm trước khi gửi laptop, PC, ổ lưu trữ hoặc thiết bị có tài khoản. Dữ liệu không thuộc phạm vi bảo hành và có thể mất khi kiểm tra, cài lại hoặc thay linh kiện.
06Điểm tiếp nhận
Điểm tiếp nhận chính: 126–128 Nguyễn Chí Thanh, P. Tân An, TP. Buôn Ma Thuột. Vui lòng gọi 0922.47.6789 trước khi mang thiết bị để xác nhận phụ kiện, thời gian và điểm tiếp nhận phù hợp.