NGÀY THỨ 3 NHÂN VIÊN ĐI LÀM TẠI BEZON SẼ HỌC GÌ?

1. Ôn nhanh kiến thức ngày 1 và ngày 2

Trước khi bắt đầu thực hành ngày thứ 3, nhân viên cần kiểm tra lại những nguyên tắc nền tảng.

Nếu chưa chắc bất kỳ nội dung nào, hãy kiểm tra lại trước khi bắt đầu thực hành.

2. Học quy trình tư vấn khách hàng hoàn chỉnh

Ngày thứ 3 nhân viên cần bắt đầu hình dung một cuộc bán hàng đầy đủ từ khi khách bước vào cửa hàng đến khi chốt sản phẩm.

3. Học cách giới thiệu sản phẩm trong 30 giây

Một lỗi thường gặp của nhân viên mới là nói quá dài hoặc đọc hàng loạt thông số khiến khách khó hiểu.

Ví dụ:

Đây là cách tư vấn dễ hiểu hơn việc chỉ đọc: CPU gì, RAM bao nhiêu, SSD bao nhiêu.

4. Học cách đưa 3 phương án cho khách lựa chọn

Thay vì chỉ đưa một sản phẩm, nhân viên có thể chia thành ba hướng.

Có thể nói:

5. Học bán kèm đúng nhu cầu

Bán kèm không có nghĩa là cố bán thêm càng nhiều càng tốt. Sản phẩm bổ sung phải thực sự giúp khách sử dụng thiết bị thuận tiện hoặc an toàn hơn.

6. Không bán kèm vô lý

Không nên thấy khách mua laptop văn phòng cơ bản rồi cố bán chuột Gaming đắt tiền, tai nghe Gaming, tản nhiệt cao cấp hoặc các phụ kiện khách không thực sự cần.

7. Học xử lý câu “Giá cao quá”

Khi khách nói:

Không nên trả lời:

Nên biến phản đối thành thông tin để tư vấn lại:

Hoặc:

8. Xử lý khi khách nói “Để anh về suy nghĩ”

Không ép khách phải mua ngay.

Sau đó nên ghi lại:

• Khách đang quan tâm sản phẩm gì.
• Ngân sách.
• Nhu cầu.
• Thời điểm dự kiến mua.

Nếu BEZON sử dụng CRM/POS cho khách hàng tiềm năng thì cần lưu thông tin theo đúng quy trình nội bộ.

9. Học chăm sóc khách qua Zalo / Facebook

Một tin nhắn tư vấn tốt nên:

• Ngắn.
• Dễ đọc.
• Đúng thông tin.
• Không spam.
• Không gửi quá nhiều sản phẩm cùng lúc.

Ví dụ:

10. Không spam khách hàng

Chăm sóc khách phải có lý do và có giá trị.

11. Học tư vấn khách không rành công nghệ

Không dùng quá nhiều thuật ngữ để chứng minh mình biết nhiều.

12. Học tư vấn khách rành công nghệ

Với khách hiểu sâu về công nghệ, nhân viên có thể trao đổi chi tiết hơn về cấu hình và thông số.

Tuy nhiên không tranh luận hơn thua.

Nếu khách đưa thông tin mà bản thân chưa chắc:

13. Học cách báo giá PC

Một báo giá PC cơ bản nên rõ ràng:

Không tự thay linh kiện trong báo giá đã gửi mà chưa thông báo cho khách.

14. Học kiểm tra tương thích linh kiện

Ngày thứ 3 chưa yêu cầu nhân viên trở thành chuyên gia Build PC, nhưng phải hiểu những nguyên tắc cơ bản:

• CPU phải tương thích socket và nền tảng của mainboard.
• RAM phải đúng chuẩn mainboard hỗ trợ.
• Nguồn phải phù hợp cấu hình.
• Case phải đủ không gian cho linh kiện.
• Mainboard phải có đủ khe/cổng theo nhu cầu.
• SSD phải tương thích với hệ thống.

15. Học phối hợp giữa bán hàng và kỹ thuật

Nhân viên bán hàng không cần biết sửa mọi lỗi, nhưng cần biết khi nào phải chuyển cho kỹ thuật viên.

Ví dụ:

• Máy không lên nguồn.
• Nghi lỗi mainboard.
• Camera mất tín hiệu bất thường.
• Hệ thống mạng phức tạp.
• Build PC cần kiểm tra tương thích sâu.

16. Học xử lý tình huống Camera

Khách nói:

Không vội kết luận Camera bị hỏng. Cần hỏi:

• Mất một Camera hay tất cả Camera?
• WiFi có ổn định không?
• Camera cách Router bao xa?
• Có đổi modem gần đây không?
• Camera dùng WiFi hay dây mạng?
• Nguồn Camera có ổn định không?

Sau khi có đủ thông tin mới xác định hướng xử lý.

17. Học xử lý tình huống WiFi

Khách hỏi:

Không trả lời ngay “được”. Hãy hỏi:

• Nhà bao nhiêu tầng?
• Diện tích khoảng bao nhiêu?
• Có nhiều tường/vật cản không?
• Modem đang đặt ở đâu?
• Có bao nhiêu thiết bị?
• Có Camera không?
• Có cần WiFi ở sân hoặc cổng không?

Có những trường hợp giải pháp phù hợp là nhiều Access Point hoặc hệ thống WiFi được thiết kế lại, thay vì chỉ mua một Router mạnh hơn.

18. Học dùng AI để soạn nội dung tư vấn

Ví dụ khách hỏi:

Có thể sử dụng AI với Prompt:

Sau đó nhân viên đọc lại, kiểm tra thông tin và chỉnh thành câu trả lời ngắn gọn cho khách.

19. AI không được tự quyết định giá

AI không biết chắc dữ liệu nội bộ tại thời điểm hiện tại như:

• Giá hôm nay.
• Tồn kho.
• Khuyến mãi.
• Chính sách cửa hàng.

20. Học chụp ảnh sản phẩm

Ngày thứ 3 nhân viên có thể bắt đầu thực hành chụp ảnh đơn giản.

• Lau sạch sản phẩm.
• Background gọn.
• Không để rác hoặc đồ cá nhân trong khung hình.
• Ảnh không rung.
• Đủ sáng.
• Không chụp ngược sáng.
• Logo/model phải nhìn rõ nếu cần.
• Không chỉnh màu làm sai màu thật của sản phẩm quá nhiều.

21. Học quay Video sản phẩm ngắn

Một video cơ bản có thể chỉ dài khoảng 15–30 giây.

Ví dụ CTA:

22. Học CapCut cơ bản

Ngày thứ 3 chỉ cần nắm những thao tác cơ bản:

• Import video.
• Cắt đoạn thừa.
• Ghép clip.
• Thêm chữ.
• Thêm logo.
• Tạo phụ đề.
• Chèn nhạc phù hợp.
• Xuất video.

23. Học viết Caption sản phẩm

Ví dụ:

Không cần nhồi quá nhiều hashtag.

24. Học nhận biết nội dung không nên đăng

25. Thực hành đóng vai bán hàng

Người hướng dẫn đóng vai khách hàng. Nhân viên mới thực hành tư vấn các tình huống:

Sau mỗi tình huống, người hướng dẫn cần chỉ ra:

• Câu hỏi nào tốt.
• Câu hỏi nào còn thiếu.
• Thông tin nào chưa được kiểm tra.
• Cách nói nào cần cải thiện.

26. Bài tập thực tế ngày thứ 3

Chọn một sản phẩm đang có tại cửa hàng và thực hiện lần lượt:

27. Checklist trước khi chốt đơn

28. Checklist cuối ngày thứ 3

Mục tiêu sau ngày thứ 3

Sau 3 ngày, nhân viên mới nên bắt đầu có khả năng thực hiện quy trình cơ bản:

Tuy nhiên nhân viên vẫn chưa cần tự xử lý mọi tình huống khó. Những trường hợp chưa chắc chắn phải hỏi người phụ trách hoặc kỹ thuật.

Tại BEZON – Máy Tính BMT – Vi Tính BMT, một nhân viên tốt không phải người chốt đơn bằng mọi giá.

Mục tiêu là khiến khách hàng cảm thấy:

Đào tạo nhân viên bán hàng công nghệ tại BEZON – Buôn Ma Thuột

BEZON định hướng nhân viên bán hàng theo cách hiểu khách trước khi giới thiệu sản phẩm. Kiến thức máy tính, Laptop, Camera, WiFi và thiết bị công nghệ được học song song với kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, AI và Content.

Mục tiêu không phải tạo ra một nhân viên thuộc hàng trăm thông số, mà là người biết hỏi đúng, kiểm tra đúng, tư vấn đúng và chịu trách nhiệm với thông tin mình cung cấp.

Câu hỏi thường gặp về ngày thứ 3 tại BEZON

Kết luận: ngày thứ 3 là lúc chuyển từ học sang thực hành

Nếu hai ngày đầu tập trung xây nền tảng thì ngày thứ 3 tại BEZON bắt đầu đưa nhân viên đến gần hơn với công việc bán hàng thực tế.

Nhân viên phải biết tiếp khách, hỏi nhu cầu, giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, đưa nhiều phương án, xử lý phản đối, bán kèm hợp lý, chăm sóc khách qua Zalo/Facebook và phối hợp với kỹ thuật khi gặp vấn đề vượt quá phạm vi của mình.

Song song với bán hàng, nhân viên bắt đầu học sử dụng AI, chụp ảnh, quay video, CapCut và viết Caption để hỗ trợ hoạt động nội dung của cửa hàng.

Tuy nhiên nguyên tắc xuyên suốt vẫn không thay đổi: không biết thì kiểm tra – chưa chắc thì hỏi – không bịa – không ép khách – tư vấn đúng nhu cầu.