Ngày Thứ 2 Nhân Viên Đi Làm Tại BEZON Sẽ Học Gì?
Sau ngày đầu tiên làm quen với thương hiệu, sản phẩm và cách tiếp khách, ngày thứ 2 tại BEZON bắt đầu đi sâu hơn vào kỹ năng tư vấn, cách so sánh sản phẩm, kiểm tra giá – tồn kho – bảo hành và thực hành bán hàng trong những tình huống gần với khách hàng thực tế.
Mục tiêu của ngày thứ 2
Nếu ngày đầu tiên tập trung vào việc biết BEZON là ai, đang bán gì và phải phục vụ khách hàng như thế nào, thì ngày thứ 2 bắt đầu chuyển sang tư duy tư vấn thực tế hơn.
- Hiểu sản phẩm rõ hơn.
- Biết cách so sánh sản phẩm.
- Biết tư vấn theo nhu cầu và ngân sách.
- Biết kiểm tra giá, tồn kho và bảo hành.
- Biết xử lý các câu hỏi thường gặp của khách.
- Bắt đầu thực hành tư vấn dưới sự hỗ trợ của nhân viên có kinh nghiệm.
- Làm quen với AI để hỗ trợ bán hàng.
HÃY HIỂU NHU CẦU ĐỂ TƯ VẤN.
1. Ôn lại kiến thức ngày đầu
Đầu ngày thứ 2 có thể dành khoảng 15–30 phút để kiểm tra lại những nguyên tắc quan trọng đã học.
- BEZON đang kinh doanh những nhóm sản phẩm nào?
- Website của BEZON là gì?
- Hotline của BEZON là gì?
- Khi khách bước vào cửa hàng cần làm gì?
- Khi chưa biết thông tin sản phẩm phải xử lý thế nào?
- Có được tự báo giá hoặc tự hứa giảm giá không?
- AI có được sử dụng để hỗ trợ tra cứu không?
Nhân viên không cần trả lời giống sách. Quan trọng là hiểu đúng nguyên tắc và biết áp dụng vào tình huống thực tế.
2. Học sâu hơn về máy tính
Nếu ngày đầu chỉ cần hiểu CPU, RAM, SSD và GPU là gì thì ngày thứ 2 bắt đầu học mối liên hệ giữa các linh kiện và nhu cầu sử dụng.
CPU
Nhân viên cần hiểu:
- CPU ảnh hưởng đến tốc độ xử lý.
- Không phải cứ Core i7 là luôn mạnh hơn Core i5.
- Phải xem đúng thế hệ, model và nhu cầu sử dụng.
RAM
| Dung lượng | Định hướng nhu cầu |
|---|---|
| 8GB | Phù hợp với một số nhu cầu cơ bản. |
| 16GB | Phù hợp nhiều nhu cầu học tập, văn phòng, gaming và đồ họa cơ bản. |
| 32GB trở lên | Có thể cần cho đồ họa nặng, dựng video, máy ảo hoặc công việc chuyên nghiệp. |
SSD
- SSD giúp máy khởi động và mở phần mềm nhanh hơn so với các giải pháp lưu trữ chậm hơn.
- 256GB có thể nhanh đầy với người lưu nhiều dữ liệu.
- 512GB phù hợp với nhiều người dùng phổ thông.
- 1TB phù hợp hơn nếu lưu nhiều game, ảnh hoặc video.
“Anh/chị có cần lưu nhiều dữ liệu trên máy không?”
VGA / GPU
GPU đặc biệt quan trọng với các nhu cầu như:
- Gaming.
- Đồ họa.
- Dựng video.
- Render.
- AI.
- Một số phần mềm kỹ thuật.
Tuy nhiên không phải khách nào cũng cần VGA rời. Nhân viên phải xác định đúng nhu cầu trước khi đưa cấu hình.
3. Học cách đọc đúng tên sản phẩm
Một trong những lỗi dễ gặp của nhân viên mới là nhớ tên dòng sản phẩm nhưng không xác định đúng model.
Ví dụ:
Không nên chỉ nói: “Laptop ASUS TUF”, vì cùng một dòng máy có thể có rất nhiều cấu hình khác nhau.
Khi báo khách cần xác nhận:
- Model.
- CPU.
- RAM.
- SSD.
- GPU.
- Màn hình.
- Hệ điều hành.
- Chính sách bảo hành.
4. Học cách so sánh 2 sản phẩm
Khách hàng thường hỏi:
Không nên trả lời ngay: “Con này ngon hơn.”
Nên hỏi:
| Sản phẩm | Đặc điểm ví dụ | Phù hợp hơn khi |
|---|---|---|
| Laptop A | Hiệu năng mạnh hơn nhưng nặng hơn. | Khách ưu tiên gaming hoặc hiệu năng. |
| Laptop B | Hiệu năng thấp hơn một chút nhưng nhẹ và pin tốt hơn. | Khách thường xuyên mang máy đi học hoặc làm việc. |
Chỉ có sản phẩm phù hợp hơn với từng nhu cầu.
5. Học tư vấn theo ngân sách
Khi khách nói: “Anh có khoảng 15 triệu.”, nhân viên không nên lập tức chọn sản phẩm.
Phải hỏi thêm:
- Mua PC hay laptop?
- Có màn hình chưa?
- Dùng phần mềm gì?
- Có chơi game không?
- Nếu chơi thì chơi game nào?
- Có cần nâng cấp sau này không?
Sau khi hiểu nhu cầu có thể đưa ra 2–3 phương án thay vì chỉ một lựa chọn.
Không ép khách chọn phương án đắt nhất.
6. Học cơ bản về Laptop
| Nhóm Laptop | Điểm cần ưu tiên |
|---|---|
| Laptop văn phòng | Trọng lượng, pin, bàn phím, màn hình, độ ổn định. |
| Laptop Gaming | CPU, GPU, tản nhiệt, RAM, màn hình tần số quét cao. |
| Laptop đồ họa | CPU, GPU, RAM, màn hình, độ phủ màu khi công việc yêu cầu và phần mềm sử dụng. |
7. Học cơ bản về Camera EZVIZ / IMOU
Ngày thứ 2 nhân viên có thể bắt đầu học một số tình huống thực tế về Camera WiFi.
Cần biết:
- Camera cần nguồn điện phù hợp.
- Camera WiFi cần kết nối mạng.
- Một số model sử dụng WiFi 2.4GHz.
- Một số model hỗ trợ Dual Band.
- Có thể lưu bằng thẻ nhớ hoặc giải pháp khác tùy model.
- Nhiều model hỗ trợ xem trên điện thoại.
Khi khách hỏi:
Nhân viên phải kiểm tra đúng model. Không trả lời theo trí nhớ nếu chưa chắc.
8. Học tư vấn Camera theo nhu cầu
Nếu khách nói:
Nhân viên nên hỏi:
- Lắp ngoài trời hay có mái che?
- Khoảng cách tới WiFi bao xa?
- Có cần ghi âm không?
- Có cần đàm thoại không?
- Có cần hình ảnh có màu ban đêm không?
- Muốn lưu khoảng bao nhiêu ngày?
- Khu vực lắp đã có nguồn điện chưa?
Sau đó mới đề xuất model phù hợp.
9. Học cơ bản về WiFi và thiết bị mạng
| Băng tần | Đặc điểm cơ bản cần hiểu |
|---|---|
| WiFi 2.4GHz | Phạm vi thường xa hơn, khả năng xuyên vật cản thường thuận lợi hơn nhưng tốc độ thường thấp hơn 5GHz trong điều kiện tương đương. |
| WiFi 5GHz | Tốc độ cao hơn trong điều kiện phù hợp nhưng phạm vi thường ngắn hơn và suy hao nhiều hơn qua vật cản. |
WiFi 5GHz không phải mạng di động 5G.
10. Học kiểm tra giá và tồn kho
Trước khi báo giá cho khách, nhân viên phải kiểm tra:
- Đúng sản phẩm.
- Đúng model.
- Đúng cấu hình.
- Giá hiện tại.
- Tồn kho.
- Bảo hành.
- Khuyến mãi đang áp dụng.
11. Học xử lý khi khách so sánh giá
Tình huống:
Nhân viên không được nói xấu cửa hàng khác.
Có thể trả lời:
Sau đó kiểm tra:
- Model.
- RAM.
- SSD.
- Windows.
- Bảo hành.
- Quà tặng.
- Nguồn gốc và chính sách của sản phẩm.
12. Học xử lý khi khách nói “Để anh suy nghĩ”
Không ép khách và không hỏi liên tục:
Có thể nói:
Một khách chưa mua hôm nay vẫn có thể quay lại sau.
13. Học dùng AI để so sánh sản phẩm
Ngày thứ 2 bắt đầu thực hành với ChatGPT, Gemini hoặc Claude.
Prompt ví dụ 1
Prompt ví dụ 2
AI hỗ trợ nhân viên hiểu sản phẩm. AI không thay thế việc kiểm tra thông số chính thức.
14. Học cách viết tư vấn qua Zalo / Facebook
Không nên gửi cho khách một đoạn quá dài ngay từ câu đầu tiên.
Ví dụ khách hỏi:
Có thể trả lời:
Nguyên tắc cần nhớ: Hỏi nhu cầu trước → tư vấn sau.
15. Bắt đầu thực hành tư vấn
Ngày thứ 2 nhân viên mới nên bắt đầu đứng cùng nhân viên có kinh nghiệm để quan sát và thực hành có kiểm soát.
Có thể:
- Quan sát nhân viên tư vấn khách.
- Ghi lại các câu hỏi khách thường hỏi.
- Tự thử tư vấn một số sản phẩm đơn giản.
- Nhờ người phụ trách kiểm tra trước khi báo giá.
- Ghi chú những sản phẩm chưa hiểu.
Không yêu cầu nhân viên mới tự xử lý khách khó ngay trong ngày thứ 2.
16. Bài thực hành ngày thứ 2
Khách: “Anh có 12 triệu muốn ráp PC chơi game.”
Phải hỏi thêm: game gì, đã có màn hình chưa, ngân sách chỉ cho thùng máy hay cả bộ và có cần nâng cấp sau này không.
Khách: “Em học thiết kế, mua Laptop nào?”
Phải hỏi phần mềm sử dụng, có Premiere không, có 3D không, ngân sách và có cần máy nhẹ không.
Khách: “Camera này có xem bằng điện thoại được không?”
Kiểm tra đúng model, giải thích ứng dụng sử dụng và không tự suy đoán tính năng.
Khách: “Bên kia rẻ hơn 500 nghìn.”
Nhân viên phải biết kiểm tra lại model, cấu hình và chính sách để so sánh lịch sự.
Dùng AI để so sánh 2 sản phẩm đang bán tại BEZON.
Sau đó tự kiểm tra lại thông tin để xác định AI có nói sai hoặc thiếu dữ liệu hay không.
17. Bài tập cuối ngày
Nhân viên chọn:
- 2 Laptop.
- 2 linh kiện PC.
- 1 Camera.
Với mỗi sản phẩm phải trả lời được:
- Đây là sản phẩm gì?
- Dành cho khách nào?
- Điểm nổi bật?
- Điểm cần lưu ý?
- Giá hiện tại?
- Chính sách bảo hành?
- Nếu khách không chọn sản phẩm này thì có lựa chọn nào khác?
18. Checklist ngày thứ 2
- Biết đọc model sản phẩm.
- Biết kiểm tra cấu hình.
- Hiểu CPU, RAM, SSD, GPU sâu hơn ngày đầu.
- Biết phân loại Laptop cơ bản.
- Biết hỏi nhu cầu Camera.
- Phân biệt WiFi 2.4GHz và 5GHz.
- Biết kiểm tra giá trước khi báo khách.
- Biết kiểm tra tồn kho.
- Không tự giảm giá.
- Biết xử lý khi khách so sánh giá.
- Biết sử dụng AI để tìm hiểu sản phẩm.
- Biết kiểm tra lại kết quả AI.
- Đã quan sát ít nhất một tình huống tư vấn thực tế.
- Đã thử tư vấn khách hoặc đóng vai tư vấn.
- Biết khi nào cần nhờ người phụ trách hỗ trợ.
Mục tiêu sau ngày thứ 2
Sau ngày thứ 2, nhân viên chưa cần bán hàng độc lập hoàn toàn.
Nhưng phải bắt đầu hình thành tư duy:
Quy trình cần nhớ
Tại BEZON – Máy Tính BMT – Vi Tính BMT, một nhân viên bán hàng tốt không phải là người nói nhiều nhất.
Đào tạo nhân viên bán hàng công nghệ tại BEZON
BEZON định hướng nhân viên bán hàng không chỉ học thông số sản phẩm mà phải học cách tìm hiểu nhu cầu, kiểm tra dữ liệu và đưa ra lựa chọn phù hợp với từng khách hàng.
Việc sử dụng AI, website nhà sản xuất và các công cụ tra cứu giúp nhân viên học nhanh hơn, nhưng mọi thông tin quan trọng như model, cấu hình, giá, tồn kho, bảo hành và khuyến mãi vẫn phải được xác nhận trước khi tư vấn.
Câu hỏi thường gặp về ngày thứ 2 tại BEZON
Ngày thứ 2 nhân viên đã phải bán hàng độc lập chưa?
Chưa. Nhân viên bắt đầu thực hành tư vấn nhưng vẫn cần sự hỗ trợ của người có kinh nghiệm và phải kiểm tra thông tin trước khi báo khách.
Nhân viên có phải học thuộc toàn bộ cấu hình sản phẩm không?
Không. Mục tiêu là biết đọc đúng model, hiểu những thông số quan trọng và biết cách kiểm tra thông tin chính xác khi cần.
Có được dùng ChatGPT, Gemini hoặc Claude khi tư vấn sản phẩm không?
Có thể dùng AI để hỗ trợ tìm hiểu và so sánh, nhưng nhân viên phải kiểm tra lại model, thông số, giá, tồn kho và chính sách từ nguồn chính xác trước khi báo khách.
Khách nói nơi khác rẻ hơn thì nên trả lời thế nào?
Không tranh luận hoặc nói xấu đối thủ. Hãy kiểm tra xem hai bên có cùng model, cấu hình, bảo hành, hệ điều hành và các chính sách liên quan hay không.
Điều quan trọng nhất của ngày thứ 2 là gì?
Hình thành tư duy hỏi đúng nhu cầu, kiểm tra đúng thông tin và tư vấn theo khách hàng thay vì học thuộc sản phẩm rồi cố bán.
Kết luận
Ngày thứ 2 tại BEZON là bước chuyển từ làm quen với công việc sang bắt đầu hiểu cách tư vấn thực tế.
Nhân viên cần hiểu sâu hơn về CPU, RAM, SSD, GPU, Laptop, Camera và WiFi; đồng thời bắt đầu biết so sánh sản phẩm, tư vấn theo ngân sách, kiểm tra giá – tồn kho – bảo hành và xử lý những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Quan trọng nhất, nhân viên phải hình thành được quy trình: HỎI → HIỂU → KIỂM TRA → TƯ VẤN → XÁC NHẬN → CHỐT.
Một nhân viên bán hàng tốt tại BEZON không phải người nói nhiều nhất, mà là người biết hỏi đúng, biết nghe khách, biết tìm thông tin, biết tư vấn đúng và không bao giờ bịa thông tin chỉ để bán được hàng.
Học đúng cách tư vấn – phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày
BEZON đào tạo nhân viên theo hướng hiểu nhu cầu, kiểm tra thông tin và sử dụng công nghệ để hỗ trợ công việc, thay vì học thuộc thông số và tư vấn theo cảm tính.
Liên hệ ngay Bezon.vn qua Hotline/Zalo: 0922.47.6789 hoặc ghé Showroom 126-128 Nguyễn Chí Thanh, BMT để được tư vấn trực tiếp!