NGÀY ĐẦU TIÊN NHÂN VIÊN ĐI LÀM TẠI BEZON SẼ HỌC GÌ?

Ngày đầu tiên không phải để trở thành chuyên gia công nghệ

Một nhân viên mới rất khó có thể nhớ ngay toàn bộ CPU, VGA, laptop, camera, router, phụ kiện và hàng trăm mã sản phẩm đang có trên thị trường.

BEZON không đặt mục tiêu đó trong ngày đầu tiên. Điều quan trọng là nhân viên biết mình đang làm việc tại đâu, đang phục vụ nhóm khách hàng nào, có thể tìm thông tin ở đâu và phải xử lý thế nào khi gặp một câu hỏi mà mình chưa biết.

Nhân viên mới không cần học thuộc mọi thứ ngay lập tức, nhưng phải biết cách tìm lại thông tin chính xác khi cần.

1. Làm quen với BEZON – Máy Tính BMT

Trước khi tư vấn sản phẩm, nhân viên cần hiểu cơ bản về doanh nghiệp mình đang làm việc.

BEZON hoạt động trong nhiều nhóm sản phẩm và dịch vụ công nghệ, gồm máy tính để bàn, PC Gaming, laptop, màn hình, linh kiện, phụ kiện, camera an ninh, thiết bị WiFi – mạng, máy tính thu ngân, máy in hóa đơn, thiết bị bán hàng, sửa chữa – nâng cấp máy tính, lắp đặt camera và hệ thống mạng.

2. Học tư duy bán hàng của BEZON

Ví dụ khách có khoảng 10 triệu để mua PC chơi FC Online. Nhân viên không nên cố đưa khách lên một bộ 20 triệu nếu nhu cầu thực tế không cần.

Thay vào đó cần hỏi:

• Máy dùng để làm gì?
• Ngân sách khoảng bao nhiêu?
• Có cần màn hình không?
• Có chơi game không?
• Chơi game nào?
• Có làm đồ họa không?
• Có cần nâng cấp sau này không?

Sau khi hiểu đúng nhu cầu mới bắt đầu lựa chọn sản phẩm.

3. Học cách chào và tiếp nhận khách hàng

Khi khách bước vào showroom, nhân viên không nên ngồi nhìn hoặc để khách tự đi lòng vòng quá lâu.

Có thể bắt đầu bằng câu đơn giản:

Nếu khách trả lời: “Anh chỉ xem thôi”, nhân viên cũng không cần bám theo liên tục.

Mục tiêu là để khách cảm thấy được quan tâm nhưng không bị làm phiền.

4. Học cách hỏi nhu cầu trước khi tư vấn

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng công nghệ.

Không nên chỉ hỏi ngay: “Anh mua máy bao nhiêu tiền?” rồi bắt đầu đưa cấu hình.

Ngân sách rất quan trọng, nhưng nhu cầu sử dụng mới là thứ quyết định sản phẩm phù hợp.

Với khách mua máy tính

1. Máy dùng để làm gì?
2. Ngân sách dự kiến?
3. Dùng phần mềm nào?
4. Có chơi game không?
5. Chơi game nào?
6. Có cần màn hình, phím, chuột không?
7. Muốn máy sử dụng khoảng bao lâu?
8. Có cần dễ nâng cấp sau này không?

Với khách mua Laptop

• Học tập hay làm việc?
• Có làm đồ họa không?
• Có chơi game không?
• Có thường xuyên mang máy đi không?
• Ưu tiên nhẹ hay hiệu năng?
• Ngân sách khoảng bao nhiêu?

Với khách mua Camera

• Lắp cho nhà hay cửa hàng?
• Trong nhà hay ngoài trời?
• Cần bao nhiêu mắt camera?
• Có cần xem ban đêm có màu?
• Có cần đàm thoại?
• Muốn lưu lại khoảng bao nhiêu ngày?
• Đã có WiFi chưa?

5. Làm quen với kiến thức máy tính cơ bản

Ngày đầu tiên không cần học thuộc từng model. Nhân viên chỉ cần hiểu vai trò cơ bản của những linh kiện chính.

6. Phân biệt sơ bộ PC văn phòng, Gaming và đồ họa

PC văn phòng

Thường phục vụ:

• Word.
• Excel.
• Phần mềm bán hàng.
• Kế toán.
• Chrome.
• Zalo.

Không phải máy văn phòng nào cũng cần VGA rời.

PC Gaming

Cần quan tâm tới:

• CPU.
• VGA.
• RAM.
• Nguồn phù hợp.
• Khả năng tản nhiệt.

PC đồ họa

Trước khi tư vấn phải hỏi khách sử dụng phần mềm nào, ví dụ:

• Photoshop.
• Illustrator.
• AutoCAD.
• Premiere.
• After Effects.
• Blender.
• SketchUp.
• 3ds Max.

Không phải phần mềm nào cũng cần cấu hình giống nhau.

7. Học kiến thức Camera cơ bản

Nhân viên mới chưa cần thuộc toàn bộ model Camera nhưng cần hiểu một số nhóm cơ bản:

• Camera WiFi.
• Camera IP.
• Camera có dây.
• Camera trong nhà.
• Camera ngoài trời.

Một số thương hiệu khách hàng thường hỏi tại cửa hàng có thể gồm EZVIZ và IMOU.

Nhân viên cần hiểu rằng không phải Camera nào cũng có tính năng giống nhau.

Trước khi trả lời khách cần kiểm tra đúng model về:

• Độ phân giải.
• Góc nhìn.
• Hồng ngoại.
• Có màu ban đêm hay không.
• Micro.
• Loa.
• Đàm thoại.
• Thẻ nhớ.
• WiFi 2.4GHz hay Dual Band.
• Khả năng chống nước.

8. Học cách tra cứu thông tin khi chưa biết

Một nhân viên bán hàng công nghệ không thể nhớ toàn bộ thị trường. Kỹ năng quan trọng hơn là biết tìm đúng nguồn.

Có thể sử dụng:

• Website nhà sản xuất.
• Website BEZON.
• Tài liệu sản phẩm.
• Google.
• ChatGPT.
• Gemini.
• Claude.

AI có thể hỗ trợ:

• Giải thích thông số.
• So sánh sản phẩm.
• Tóm tắt tài liệu.
• Gợi ý cách tư vấn.
• Viết nội dung.
• Hỗ trợ tìm hiểu sản phẩm.

9. Học cách tư vấn trung thực

Nhân viên không nên sử dụng những câu khẳng định mạnh khi không có dữ liệu chứng minh như:

• “Máy này chơi được tất cả game.”
• “Con này mạnh nhất.”
• “Camera này tốt nhất.”
• “Không nơi nào bán rẻ hơn.”

Nên sử dụng cách tư vấn có căn cứ hơn:

10. Học cách kiểm tra trước khi báo giá

Trước khi báo giá cần xác nhận:

• Đúng model.
• Đúng cấu hình.
• Đúng phiên bản.
• Đúng số lượng.
• Giá hiện tại.
• Chính sách bảo hành.
• Sản phẩm còn hàng hay không.

Không sử dụng giá cũ nhớ trong đầu để báo cho khách nếu chưa kiểm tra lại.

11. Làm quen với quy trình bán hàng cơ bản

Nhân viên mới cần hiểu toàn bộ hành trình của một khách hàng trước khi tự tư vấn.

12. Học cách sử dụng AI trong công việc

AI là công cụ hỗ trợ nhân viên tìm hiểu sản phẩm nhanh hơn, nhưng không thay thế việc kiểm tra thông tin chính xác.

Ví dụ khách hỏi:

Nếu chưa biết, nhân viên có thể dùng AI để tìm hiểu bằng một câu hỏi rõ ràng hơn:

Sau đó phải kiểm tra thông tin cần thiết trước khi tư vấn cho khách.

13. Học làm nội dung cơ bản

Nhân viên bán hàng tại BEZON có thể được hướng dẫn thêm những kỹ năng hỗ trợ công việc:

• Chụp ảnh sản phẩm.
• Quay video sản phẩm.
• Sử dụng CapCut.
• Sử dụng Canva.
• Viết caption Facebook.
• Làm video Reels.
• Viết kịch bản ngắn bằng AI.

14. Những điều nhân viên BEZON tuyệt đối không được làm

15. Bài thực hành cuối ngày

Sau khi học các kiến thức nền tảng, nhân viên mới nên thử xử lý một số tình huống gần với thực tế tại cửa hàng.

16. Checklist cuối ngày dành cho nhân viên mới

Mục tiêu sau ngày đầu tiên

Nhân viên không cần trở thành chuyên gia công nghệ sau một ngày.

Chỉ cần đạt được 5 điều:

Môi trường bán hàng công nghệ tại BEZON – Buôn Ma Thuột

Làm việc trong lĩnh vực máy tính, laptop, camera, WiFi và thiết bị công nghệ tại Buôn Ma Thuột đòi hỏi nhân viên liên tục cập nhật sản phẩm mới. Điều quan trọng không phải là cố nhớ mọi thông số, mà là xây dựng phương pháp học và kiểm tra thông tin đúng.

Nhân viên mới tại BEZON sẽ bắt đầu từ những kỹ năng nền tảng: hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm, biết sử dụng công cụ hỗ trợ và biết khi nào cần hỏi người có kinh nghiệm hơn.

Câu hỏi thường gặp về ngày đầu đi làm tại BEZON

Kết luận: ngày đầu tại BEZON là học cách làm đúng trước khi học cách bán nhanh

Ngày đầu tiên của nhân viên tại BEZON tập trung vào những nền tảng quan trọng nhất: hiểu doanh nghiệp, hiểu khách hàng, nhận biết nhóm sản phẩm, biết hỏi nhu cầu và làm quen với quy trình bán hàng.

Nhân viên cũng được định hướng sử dụng Google, website hãng và các công cụ AI như ChatGPT, Gemini hoặc Claude để hỗ trợ tìm hiểu sản phẩm, nhưng luôn phải kiểm tra lại các thông tin quan trọng trước khi tư vấn.

Mục tiêu không phải biến một nhân viên mới thành chuyên gia trong một ngày. Mục tiêu là hình thành tư duy: không biết thì tìm – chưa chắc thì kiểm tra – tư vấn đúng nhu cầu – không bịa thông tin để bán hàng.